为全面提升辖区12345政务服务便民热线办理质效，8月5日下午，桥南街组织工作人员参加番禺区12345政府服务热线专场业务培训。桥南街道办事处相关负责人，街综合行政执法队（指挥中心）、辖区各承办单位及村（社区）热线工单办理工作经办人参加培训。
培训会上，广州12345政府服务热线受理中心专业人员围绕“诉求受理与业务办理相衔接”主题，系统讲解广州市12345热线的整体流程，结合多类不同场景接电案例，帮助参训人员直观厘清热线整体运行模式。随后针对事项认定适用情形进行专项讲解，逐一剖析事项认定各分类中的常见错误情形，并对参训人员提出的具体问题进行现场答疑，为街道后续热线工单办理工作提供精准实操指导。
培训现场
下一步，桥南街将以此次培训为契机，对标先进找差距、聚焦短板抓整改，重点围绕工单办理的“解决率”“满意率”“响应率”，优化内部流转机制，强化部门协同联动，切实把培训成果转化为解民忧、办实事的实际成效，推动桥南街热线工单办理工作再上新台阶。
来源：桥南街综合行政执法队二分队（指挥中心） 邬美玲
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